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Twitter para empresas não é seguir todo mundo

O Twitter é uma ferramenta, que apesar de nova, já faz parte da vida de muita gente. Uma mistura de rede social com microbloging que já ultrapassou um bilhão de mensagens e cresce mais a cada dia. Apesar de nascer com o objetivo de informar “O que você está fazendo?”, já serviu para salvar uma pessoa que foi presa no Egito, como ferramenta política para campanha do Obama e para mães enfurecidas tirarem uma campanha de marketing do ar com mensagens no Twitter.

As empresas mais antenadas já começaram a experimentar esta ferramenta. Da lista das 100 primeiras empresas da Fortune, 36 já estão no Twitter.

Como tudo que é novo, surgem as experimentações, o que é normal, mas se deve ter cuidado para não abusar. Antes de entrar no Twitter, pense qual será seu objetivo. Um canal de comunicação com o cliente como o da Comcast, servir de apoio ao RSS como a HSM Global ou como conversação como a TysonFoods e a Camiseteria fazem. A Dell por exemplo usa diversas contas no Twitter para atender vários objetivos como descontos, novidades e troca de idéias.

O Twitter, tal como um blog, é uma ferramenta de conversação. Relacionamento. Por isto é fundamental saber ouvir. Se vai participar dele é preciso entender sua linguagem e seus memes como #CORRÃO, #Comofas ou #prontofalei. O meme #motrinmoms foi capaz de baleiar a Johnson & Johnson’s. Também evite perfis falsos, pois a comunidade é esperta. Excessões apenas para casos como o caricato Vitor Fasano que é garantia de uma grande diversão.

Com relação a divulgar o seu Twitter, não cometa o erro de seguir todo mundo. Existem até programas que seguem automáticamente usuários. Procure seguir apenas quem é realmente é ligado ao seu assunto, evitando o “ataque de seguidores” que algumas agências praticam. Ao invés de passar uma imagem “cool” para seus seguidores, você pode virar um grande spammer. Criei uma conta para divulgar o @livroseo e antes mesmo do lançamento do livro já haviam mais de 60 usuários heavy users seguindo. Sem precisar seguir ninguém.

Mesmo que você decida que não vale a pena que sua empresa crie um conta no twitter, você pode acompanhar o que falam da sua empresa ou produto. Um exemplo seria acompanhar o que é escrito sobre a #Velox para poder ver oportunidades e aprender com erros. Você pode acompanhar também termos relacionados a sua área. Você pode até nem gostar do Twitter, mas não pode ignorar a força dos 140 caracteres. Por este prisma, este artigo ficou longo né?

Ah, se você não sabe, o meu é @webpaulo. Sigam-me os bons. :)

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